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客途汽车美容 -- 五大盈利系统

发表时间:2017-09-14 11:42:43

汽车美容将不再难,如果你能领会且践行:服务由单次服务到系统服务,项目由单一项目到系统解决方案项目环环相扣,周期由一次服务到人性化终生服务,内容由车辆、人、生活到生意全方位,顾客由满意、感动到惊奇——打造至尊服务系统,让业务进入自动自然循环生发,让顾客进入良性循环消费系统——真正让您的汽车美容事业进入一个可持续的良性系统循环!

 

一、项目的价值

 

鹏驰美容分公司系统化的组织结构

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系,是整个管理系统的框架店面美容项目的理念及目标需要由合理的组织结构支撑。 

 

在鹏驰,店长下设普洗项目经理、精洗项目经理、美容项目经理3人、底隔项目经理、内饰翻新项目经理、后勤经理。在项目设置思路上,会考虑内部即有合作又有竞争。其中,美容项目有三组,三人各担一组,通过内部PK发挥美容项目的潜能。洗车同时有普洗和精洗,其中普洗占80%,普洗的主要功能是扩大客流量,精洗占20%,吸引并沉淀高端客户。我们将洗车作为窗口,视修车为锅底,这即保持店面较高的人气,又保证良好的毛利。会员卡项目部主要承担客户关爱方面的职责,在鹏驰,会员可以无条件退卡,同时为提升会员续费率,这要求我们给会员必须提供优质的服务和产品。

 

鹏驰美容分公司系统项目组成

项目需要环环相扣,在鹏驰,项目是非常多的。可以说,总有一样服务是适合车主的,无论车主是看重安全、健康,还是美观。引进一定的项目,同时主动的去找客户,去引导客户,是汽车美容的重要特性。

在鹏驰汽车美容包含10个部门:美容项目A部、美容项目B部、美容项目C部、底隔项目部、快速修复项目部、会员卡项目部、小项目部、电脑洗车项目部、精致洗车项目部、后勤服务部。

 

其中,小项目部一年业绩可以做到20万。玻璃水是低价的产品,但附上服务价值却是高毛利的小项目。在我们看来,我们卖的不是产品——玻璃水,而是与此相关的整套服务:客户迎来送往、玻璃水加注、发动机擦拭等。车内熏香普通的30块钱一次,贵些的80块钱一次,小项目重复率高,有些车主一周做一次,一年下来在该项目上花费即达到一两千块。而且小项目可以影响大项目,在汽车美容业务中,会有很多交叉销售的机会。

 

汽车美容项目的五大赢利系统

我将汽车美容项目分为五大盈利系统:

保护系统——镀晶——每年

养护系统——手工蜡——每月

修复系统——抛光——每季度

清洁系统——洗车——每天

空气系统——空调——每月

 

能理解各项目的价值和特质并控制好节奏的店面,美容项目是必然能够赚钱的。

 

我们有个客户形成一个星期打一次蜡的养车习惯,行驶7-8年的奥迪车,放在展厅里展售,看上去亮丽如新。它哪怕没有成为老爷车增值销售,但至少是保值的。在国外的老爷车协会,包括超级跑车协会,高档车都会用手工蜡做漆面护理。

 

车主的养车习惯需要店面引导和教育,尤其是中高档车,原厂漆、内饰、动力系统等都需要合理的保养和呵护,保时捷的一套真皮20多万,用坏后换新很难达到原厂的效果,车漆和其他部位也是一样。

 

油漆和美容,其实也是交叉销售的项目,店面只有快速解决车主油漆问题,车主才愿意做汽车美容。贴膜可以流水线作业,美容也一样。

 

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