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客途汽车动态 -- 店面做不好是什么问题?

发表时间:2017-09-11 11:43:12

如今的汽车后市场发展迅速,竞争激烈,有的投资者从中牟利,有的投资者却不那么如意甚至匆匆撤店,那么现在的汽车美容行业到底怎么样呢?汽车美容店面做不好是行业问题还是店面自身经营的问题呢?想要做好汽车美容店该怎么办呢?  客途汽车软件  为您带来详细分析。

  

汽车后服务市场行业现状

  根据中国汽车工业协会数据显示,从2012年至今,中国汽车后市场规模从2012年2490亿开始,逐年递增约1000亿,至16已达7660亿,预计2017年将接轻松突破8000亿。不仅如此,到2016年底,全国机动车的保有量达到了2.9亿辆,其中有1.94亿辆是汽车,也可以看到驾驶人的数据超过了3.6亿,这些已经是我们的车主或者是即将成为车主的,都是我们后市场消费的主力军。

  

从上述两种数据可以明显看出,汽车后市场还是存在很大潜力,所以汽服门店出现“薄利”的状况,不是环境不好,而是方法有问题。

  

汽车美容店面需要这三点改变

  汽车后市场环境瞬息万变,我们服务的车主消费心里也在不断变化。而很多汽车服务门店管理者没能跟上市场的发展,还在坚持固有的经营方式和思维,一成不变的经营模式势必会被市场抛弃。想要改变现状,就必须要开始改变。

  

1.数据管理:从“大概齐”到“数据化”

  现在大部分汽服门店经营不善,往往是因为没有数据化的意识或经营目标,例如,一个月进厂车次数量,维修、保养等等各项收入各占多少;本月的营业目标是多少,如何分解项目实现经营目标?店内利润最高的项目是什么?以上这些都需要有详细的数据,才能统筹规划经营策略。

  除此之外,客户基数,主要车型,客户保有率和流失比例,这些数据都需要详细的信息。但是大部分经营者都忽视了客户信息管理的重要性,后期也不会完善客户资料,导致后期跟进困难。

  从管理者的角度来看,数据化的管理能有效减少浪费,明确的分工也能调动员工的积极性,把经营目标细化、分解到负责人身上,才能及时有效的了解总体目标完成情况。

  

2.店面形象:外观要体面大气,内部要干净卫生

  “脏、乱、差”素来是中小汽服门店的通病,虽然一些汽车服务连锁企业已经在形象与内部环境上做了很大改进,接近4S店水准,但很多汽车服务企业存在的问题依然很多,无论是客户休息室,还是车间里,摆满了各种汽车零配件或者杂物,满目狼藉,极大地影响了客户的心情。

  

如果说前面三方面升级需要点时间,那不妨先从卫生做起,做到窗明几净,这也是提升客户消费体验的重要因素。

  

3.服务质量:流程化管理,消费体验升级

  现在,车主在服务上的要求越来越高,对比其他服务行业,汽车服务水平严重落后,所以改变当前的服务流程是很有必要的。

  在流程上完全可以借鉴4S店,设立专职的“接车员”,负责了解客户消费需求,再把问题反映给汽修工,让客户不用进车间,直接去休息室等候;完成所有项目之后,客户到前台结账。

  

如今,能否留住客户,已经不单单是技术问题,而是在服务方面提升消费体验更重要。

  

总结:汽修厂原来的经营策略更像西医,哪里坏了修哪里。“以养代修”的概念已经被提了很久,很多企业却依旧停留在换油、或者换件等单项作业方面进行简单的服务。现在,如果想提高客户满意度,引进刚需项目,且把服务内容以项目的思维运营,按照中医的理论,让服务项目系统化,经营能力会大幅提升。

  

面对持续发展的市场潜力,汽车服务企业管理与经营者,必须改变经营与管理观念,完成自身与企业的升级转型,以适应当前的竞争环境,只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。也只有这样不管是什么样的汽车美容行业,店面才能在激烈的竞争中生存。

 

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